গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

NagorikSheba "ন্যূনতম তথ্য" নীতিতে চলে: কোনো ফিচারের জন্য একেবারে প্রয়োজনীয় না হলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

১. আমরা যা কখনো সংগ্রহ করি না

• সরকারি পোর্টালের (NID, পাসপোর্ট, e-TIN/e-Return ইত্যাদি) পাসওয়ার্ড, OTP বা PIN
• ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড, কার্ড PIN, MFS PIN
• বায়োমেট্রিক তথ্য

বিনামূল্যের গাইড, টুল, AI ও My Cases ব্যবহারে কোনো NID/পাসপোর্ট নম্বর বা ডকুমেন্ট লাগে না।

১ক. অ্যাকাউন্ট ও পেইড অনলাইন আবেদন সহায়তা

আপনি যদি অনলাইন আবেদন সহায়তা নেন, তবে শুধু সেই কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয়: ইমেইল (লগইন), নাম, মোবাইল নম্বর, আবেদনের ফর্মের তথ্য (যেমন NID নম্বর, জন্ম তারিখ, ঠিকানা), আপনার আপলোড করা কাগজপত্র এবং পেমেন্টের তথ্য (মাধ্যম, প্রেরক নম্বর, Transaction ID/স্ক্রিনশট)।

• এগুলো শুধুমাত্র আপনার অনুমতিপ্রাপ্ত আবেদনটি প্রস্তুত/জমা দিতে ও পেমেন্ট যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়; বিক্রি বা বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করা হয় না।
• কাগজপত্র একটি ব্যক্তিগত (public access বন্ধ) ডাটাবেজে থাকে; শুধু আপনি ও অনুমতিপ্রাপ্ত টিম সদস্য দেখতে পারেন, প্রতিটি প্রবেশ নিয়ন্ত্রিত।
• কাজ শেষ বা বাতিলের ৩০ দিন পর আপলোড করা ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। অর্ডারের সারাংশ ও পেমেন্ট রেকর্ড হিসাব-নিকাশের জন্য রাখা হয়।
• লগইন Supabase Auth-এর মাধ্যমে (ইমেইল কোড বা Google); স্ট্যাটাস আপডেট ইমেইলে পাঠানো হয়।

২. Case Manager (My Cases)

অ্যাকাউন্ট ছাড়াই কেস সংরক্ষণ করতে আমরা আপনার ব্রাউজারে একটি র‍্যান্ডম, httpOnly কুকি (ns_sid) রাখি — শুধুমাত্র আপনি যখন প্রথম কেস সেভ করেন তখন। সার্ভারে এই টোকেনের একমুখী hash সংরক্ষিত থাকে, মূল মান নয়। কেসে থাকে শুধু: সেবার ধরন, কেসের ধরন, চেকলিস্ট ও অগ্রগতি, পরবর্তী ধাপ, official portal লিংক এবং তৈরির/হালনাগাদের সময়। কেস মুছে ফেললে সেই রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে যায়।

৩. AI সহকারী

আপনার প্রশ্নের উত্তর তৈরির জন্য প্রশ্নটি আমাদের সার্ভার থেকে তৃতীয় পক্ষের AI সেবাদাতার (OpenAI এবং/অথবা Anthropic) কাছে পাঠানো হয়। পাঠানোর আগে ফোন নম্বর, ইমেইল, NID/পাসপোর্টের মতো নম্বর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। আমরা আপনার প্রশ্নের মূল লেখা সংরক্ষণ করি না — শুধু সারসংক্ষেপ মেটাডেটা রাখি। অনুগ্রহ করে AI-কে কোনো ব্যক্তিগত নম্বর বা গোপন তথ্য লিখবেন না।

৪. Analytics

সাইট উন্নত করতে আমরা বেনামী ব্যবহার-পরিসংখ্যান রাখি। চালু থাকলে Google Analytics 4 ব্যবহার করা হয় — IP anonymization চালু, বিজ্ঞাপন-ব্যক্তিগতকরণ বন্ধ, এবং সার্চের লেখা বা AI-এর প্রশ্ন পাঠানো হয় না।

৫. বিজ্ঞাপন

সাইটে Google AdSense বিজ্ঞাপন দেখানো হতে পারে। Google ও তার অংশীদাররা কুকি ব্যবহার করে বিজ্ঞাপন দেখাতে পারে। বিস্তারিত: Google-এর বিজ্ঞাপন নীতি। আপনি Ads Settings থেকে ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন বন্ধ করতে পারেন।

৬. নিরাপত্তা

• সব সংযোগ HTTPS-এর মাধ্যমে; কুকি httpOnly, Secure ও SameSite সেটিংসহ।
• ডাটাবেজে পাবলিক অ্যাক্সেস বন্ধ; শুধু আমাদের সার্ভার ডাটাবেজে প্রবেশ করতে পারে।
• অপব্যবহার রোধে rate limiting-এর জন্য IP ঠিকানার hash সাময়িকভাবে ব্যবহৃত হয়।

৭. আপনার অধিকার

My Cases পেজ থেকে যেকোনো কেস নিজেই মুছে ফেলতে পারেন। অর্ডারের ফাইল আগে মুছতে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বা অন্য কোনো অনুরোধের জন্য support@nagorikshebainfo.com যোগাযোগ করুন।

NagorikSheba is an independent platform and is not affiliated with, operated by, or officially endorsed by the Government of Bangladesh.